DFP - Diplôme professionnel

A2 Intermédiare

Peut comprendre les éléments essentiels de documents administratifs (passeport, carte d’identité) et de messages de clients.
Peut renseigner des documents professionnels usuels et rédiger des courriels de réponse simples à des demandes d’informations, de confirmation ou d’annulation, dans des situations prévisibles.
Peut comprendre l’essentiel de demandes simples et de messages courts et prévisibles, en face à face ou au téléphone dans les situations les plus courantes de l’accueil.

Peut, très simplement, accueillir un client, décrire un produit touristique, échanger des informations factuelles dans un nombre limité de situations pratiques et courantes.

B1 Indépendent

Peut comprendre les éléments essentiels de documents professionnels destinés à la clientèle (menus, brochures, plans, programmes d’activités, descriptifs de prestations touristiques) et de messages de clients.
Peut renseigner des documents professionnels usuels et rédiger des propositions sur mesure, notamment en réponse à des demandes de prestations de clients, et apporter des réponses personnalisées à des commentaires de la clientèle.
Peut comprendre l’essentiel de demandes et de messages de clients ou de prestataires, en face à face ou au téléphone, dans des situations courantes ou imprévisibles.

Peut présenter une offre touristique de manière personnalisée et argumentée, débuter l’animation d’une visite guidée en annonçant le programme.

B2 Avancé 

Peut comprendre des descriptifs spécialisés relatifs au domaine du tourisme (guides, presse spécialisée, ouvrages spécialisés : histoire, géographie, architecture, etc.)
Peut comprendre et répondre à des réclamations en apportant une solution personnalisée.
Peut rédiger le texte de présentation d’un produit touristique pour en faire la promotion.

Est capable de présenter des informations de façon structurée, attractive et originale, pour persuader et captiver son client ou son auditoire.

B1 Indépendent

Peut comprendre les éléments essentiels de documents d’informations (données chiffrées, courts articles de presse, extraits de guide du protocole, règlementation…) et de messages internes (collègues) et externes (partenaires internationaux).
Peut traiter ou renseigner des documents professionnels usuels (commentaires de données, revue de presse, fiche de préparation d’événement protocolaire, formulaire de candidature à un poste, fiche-pays, etc.) les plus courants dans les métiers des relations internationales.
Peut sélectionner des éléments fournis pour les organiser dans un format donné, rédiger des courriels formels simples de demande d’informations ou de réponse ou de confirmation, dans des situations professionnelles habituelles.

Peut prendre part à des échanges courant dans son contexte professionnel, pour présenter son institution, la situation d’un pays, une mission, pour expliquer ou négocier des aspects importants d’une action.

B2 Avancé 

Peut comprendre les détails importants de la plupart des écrits professionnels des relations internationales.
Est capable de dégager les informations pertinentes dans les documents professionnels (notes, courriels, documents chiffrés, plan d’actions, procédures, instructions, etc.) pour agir efficacement.
Peut comprendre des interventions ou des interactions longues et structurées et prendre des notes pour rédiger des comptes rendus, synthèses, rapports, etc.

Est capable de présenter des informations structurées sur des thématiques internationales majeures (diplomatie, éducation, santé, culture, sécurité, etc.), et d’apporter des arguments pertinents pour convaincre son interlocuteur ou son auditoire. Il/Elle peut réagir aux arguments d’autrui et défendre un point de vue dans les situations de présentation ou d’interaction formelles (réunion, tables-rondes, forums, etc.) en face à face ou au téléphone/en visioconférence.